访客评分
3
118人
资源简介:
《服务创造价值-让服务成为客户购买的理由-陈巍》目录:
1、学习客户服务创造企业价值的核心理念
2、掌握服务流程管理和优化的工具方法
3、个性化服务及差异化服务创新的思维模式
4、提升客户行为忠诚与情感忠诚的策略技巧
5、服务团队的培养、激励、管理的有效手段
《服务创造价值--让服务成为客户购买的理由》课程提要:
一、客户服务如何能为企业创造价值
二、合理的期望值才有客户的满意度
三、前台响应是客户感知服务的窗口
四、后台支撑是保障服务承诺的关键
五、个性化服务可以给客户带来惊喜
六、差异化服务才能赢得客户的忠诚
七、客户满意度调查方法和数据应用
八、服务人员的工作质量监控与考核
九、和谐是保持服务团队稳定的根本
十、如何让服务团队保持快乐与激情
6.06 GB
301次浏览
沟通谈判
7.16 GB
302次浏览
股票讲座
5.55 GB
301次浏览
音乐舞蹈
25.1 GB
301次浏览
心理催眠
24.6 GB
300次浏览
音乐舞蹈
3.86 GB
301次浏览
金融频道