自动发货>收到卡密后>用"QQ登录"方式到本站>在线充值它
资源导航

客户服务之服务组织及管理体系搭建 131174

管理808 MB2017-08-17 01:16:00

所属:名师讲座>ID号:131174

下载

需要20点数下载(1点数=1元)

访客评分

4

95人

资源简介:

 客户服务之服务组织及管理体系搭建

客户服务中,客户满意与否,从一线服务人员身上所体现的行为细节,都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例,为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事,明确各自相关职责,使企业目标与一线人员紧密结合,提升一线人员执行力,从而有效解决客服问题,提升客户满意度。
课程大纲:
一、企业服务问题与管理体系认知
1、案例分享
2、管理体系结构
二、战略层负责的三件事
1、目标
2、资源配置
3、文化
三、管理层应该做的三件事
1、流程标准
2、训练
3、激励考核
讲师简介:
叶津瑞
管理培训专家,《组织共赢力》研发者、版权申请人,新加坡SQ服务体系课程,"4+1"培训模式的开创者,实战型高级咨询顾问师、企业内训讲师、实战顾问。
本软件是会员软件,如果你是会员,请登陆。如果不是会员请注册
现在仅需¥20点数
市场价 ¥214 立即下载 点数购买规则 报告下载错误

用户评论

   

评论摘要(共 0 条,得分 0 分,平均 0 分)



用户名:

分 值:100分 85分 70分 55分 40分 25分 10分 1分

内 容:

通知管理员