最新 推荐 热门 标签专题栏目
加盟代理 购买VIP 插件市场亲子教育企业管理市场营销致富创业成功励志人力管理服装服饰实用技术学习窍门健康养生百家讲坛其他讲座财务资本战略管理绩效管理生产物流品质管理管理素质领导艺术人物案例MBA课程品牌营销销售技巧门店连锁客户服务演讲口才沟通谈判个人发展团队管理NLP潜能国学讲座易经风水电影学职场形象礼仪股票讲座保险行业时间管理金融频道心理催眠文明讲堂和谐家庭魅力女性瑜伽健身美食文化理财频道电影学管理财经郎眼员工培训家居建材餐饮酒店房产行业汽车行业其他行业幼教课堂外语学习大学课程开放课程中学课堂考研资料世界历史高中课程书法美术武术体育美容化妆音乐舞蹈专题专辑安全管理采购管理中层管理医药医院佛学精讲执行力国外课程经理修炼小学课程记忆训练读书解书股票基础选股教程股票培训短线炒股K线知识期货培训说服力行销学微营销单词记忆书法讲座商业模式读书讲座情绪管理
资源简介：
互联网时代客户投诉处理金点子
互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，通过有效化解客户投诉，甚至化危为机，赢得客户认同，打造企业品牌美誉度。
课程大纲：
一、互联网时代客户投诉认知
1、互联网时代客户投诉新特点
2、卓越客户体验成为企业核心竞争力
3、客户投诉的原因
4、认识客户投诉
二、如何应对客户投诉
1、处理客户投诉的原则
2、处理客户投诉的步骤
3、客户投诉的难点
三、客户投诉的三种诉求
1、应对“获得理解”诉求的技巧
2、应对“获得认同”诉求的技巧
3、应对“获得赔偿”诉求的技巧
17.0 MB
545次浏览
股票讲座
1.71 MB
543次浏览
股票讲座
9.71 MB
465次浏览
股票讲座
0.99 MB
682次浏览
股票讲座
5.74 MB
976次浏览
股票讲座
1.03 MB
259次浏览
股票讲座
评论摘要(共 0 条，得分 0 分，平均 0 分)
发表评论
分享您的观点，留下宝贵意见