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诚商数据>在线讲座>客户服务>【陈巍】服务创造价值--让服务成为客户购买的理由 101297 播放:4397
【陈巍】服务创造价值--让服务成为客户购买的理由讲座内容简介:
内容介绍:
让客服中心成为企业最有价值的部门!
长久以来,客户服务部门通常被看作是企业的成本中心而非利润中心,往往得不到决策者的足够重视,客户服务部门很忙:满足需求、解决问题、处理投诉...客户服务部门很累:人手不足、员工流失、资源短缺、后台支撑不够、忙得不亦乐乎,却看不到显著的工作成绩,得不到客户百分百的满意,没有领导的肯定和支持,这是许多服务管理者面临的窘境和真实写照