【陈巍】服务创造价值－－让服务成为客户购买的理由 101297

类型：国产软件大小：498 MB 编辑：尊贵代理时间：2013-12-08 05:51:05

【陈巍】服务创造价值--让服务成为客户购买的理由讲座内容简介：
内容介绍：

让客服中心成为企业最有价值的部门！
长久以来，客户服务部门通常被看作是企业的成本中心而非利润中心，往往得不到决策者的足够重视，客户服务部门很忙：满足需求、解决问题、处理投诉...客户服务部门很累：人手不足、员工流失、资源短缺、后台支撑不够、忙得不亦乐乎，却看不到显著的工作成绩，得不到客户百分百的满意，没有领导的肯定和支持，这是许多服务管理者面临的窘境和真实写照